Astuces pour vos communications d'entreprises

Garder contact avec ses clients durant cette période particulière est primordial. Que ce soit sur les réseaux sociaux ou avec une infolettre, plus que jamais, vous devez rester actifs. En tant que stratège en communication et vice-présidente de la Chambre de commerce de Stoneham, je reçois souvent des questions concernant le type de message à transmettre à sa clientèle en ces temps peu communs. 

Voici donc quelques idées pour promouvoir votre entreprise durant les prochaines semaines.

Rassurez vos clients 

Il est essentiel de montrer que la santé et la sécurité de votre clientèle et de vos employés sont au cœur de vos priorités. Il n’est pas nécessaire de rappeler les mesures de sécurité puisque nous les connaissons déjà. Toutefois, indiquez que votre établissement respecte les consignes.

Soyez généreux

Remerciez vos clients en leur offrant une gratuité ou un rabais qu’ils pourront utiliser dans votre commerce. Par exemple, envoyez des offres personnalisées aux personnes qui partagent et commentent fidèlement vos publications Facebook ou organisez un concours. Vous pouvez aussi vous associer avec d’autres commerçants locaux et faire tirer un panier cadeau; vous toucherez ainsi un public plus large. 

Solidifiez les liens avec vos clients 

Plus que jamais, l'achat local oriente les habitudes des consommateurs. Si ce n’est pas déjà fait, utilisez vos différents réseaux pour vous afficher fièrement en tant qu'entreprise locale. Soyez actif sur les réseaux sociaux, profitez-en pour solidifier votre communauté en proposant du contenu intéressant, affichez vos partenariats avec d’autres entrepreneurs locaux ou montrez votre implication au sein de la communauté. Attention de ne pas publier trop de contenu. Cela pourrait diluer votre message principal.

Faites rêver

Si vous ne pouvez pas offrir vos services tout de suite, profitez-en pour faire rêvasser vos clients. Sans pour autant vendre votre service ou vos produits, vous pouvez créer du contenu inspirant et qui vous représente. C'est aussi le moment idéal pour faire la promotion de vos chèques-cadeaux. Une fois que vos services seront relancés, vos clients auront hâte de venir vous encourager. De plus, vous ne tomberez pas dans l'oubli.

Soyez créatif

Il est important de parler de votre entreprise et d’afficher vos services, mais il faut faire plus que ça! Offrez du contenu diversifié et intéressant en lien avec votre secteur d’activité. Humanisez votre entreprise en présentant vos employés par exemple, ou en proposant des capsules thématiques originales.

Ne négligez pas l’importance de vos communications. Restez près de vos clients et soyez positif dans vos messages!

Chloé Brochu
Stratégie de communication chez Équipe Panache


(2020-06, L’Écho du Lac, volume 14, numéro 6)